供暖季来临之际，万柏林区提前谋划部署，优化服务保障，通过统筹供热、物业、街道、社区(网格员)、城管五部门成员，实现“五员共管”等精准务实举措，全力筑牢冬季供热“安全线”。
万柏林区城管局等相关部门全面梳理供热重点、难点、堵点问题，主动为供热企业纾困解难，强化精准帮扶，统筹做好各项保障。同时，督促区域供热企业加强日常巡检，及时整改排查发现的隐患，持续提升供热质量与服务水平。截至目前，万柏林区已对717个小区进行摸底，发现问题1853处，已全部整改。
该区深入开展“访民问暖”行动，畅通投诉受理处置渠道，第一时间回应解决群众诉求。在综合协调机制上，成立区级工作专班，定期研判调度供热工作。各街道建立供热工作微信群，实时收集小区供热情况并第一时间处置。
在应急处置机制上，万柏林区制订应急预案并组建应急处置队伍，建立物业与供热企业联动机制，针对供热突发情况，主动靠前服务。同时，建立包联机制，对29个投诉量超100条的小区安排属地街道领导包联，同时在全区717个小区张贴太原市供热便民服务公示卡，详细列明“五员共管”责任人以及服务电话，方便群众在发现供热问题后第一时间联系。
（责编：田洲）