本报讯（记者 管有明 通讯员 苏城轩）日前的一天傍晚5时30分，苏州火车站北广场上人来人往，火车站城管大队北广场中队市容管理员朱刚在广场上巡逻时，注意到一名外国旅客拖着沉重的行李到处张望。他便主动上前，用英语问道：“May I help you？”听到朱刚的询问，这位外国旅客拿出手机，递给了朱刚。
朱刚带着这位外国旅客来到北广场网约车乘车点，帮她确认了车辆信息。 通讯员 苏城轩摄
经过简单交流和查看旅客手机，朱刚渐渐明白这位旅客预约了一辆网约车，但不知道应该在哪里乘车。了解到她的困境后，朱刚主动接过她的行李，并对她说：“Follow me!”随后，朱刚带着她前往北广场的网约车乘车点。一路上，他还用简单的英语耐心地向她解释乘车的流程和注意事项。到达北广场网约车乘车点后，他帮助对方确认了网约车的车牌号和司机信息，并帮助她将行李放上了车。
在上车之前，这位外国旅客对朱刚的热心帮助表示了衷心感谢。她还通过手机上的翻译软件告诉朱刚：“真是太感谢你了！你的帮助让我感到很温暖。苏州真是一座美丽的城市，这里的人也很友好。”