本报讯（记者 管有明 通讯员 苏城轩）前天，苏州火车站北广场上人来人往。火车站城管大队北广场中队执法队员宋豪和市容管理员虞晓在广场巡逻时，发现一名年纪较大的妇女背着大包小包，手中还拖拽着一只沉重的行李箱，步履蹒跚，行动不便。宋豪见状迅速上前询问情况。
原来，这位旅客不识字。面对火车站的各种指示牌和穿梭人流，她也不知道如何进站坐车，只能无助地在原地徘徊。在得知旅客困难后，宋豪和虞晓立即伸出援手。宋豪耐心地安抚了旅客的情绪，让她不要慌张。虞晓还主动帮她拎起了行李。随后，他们两人带领着她往进站口走去。在行进过程中，宋豪还不时回头查看她是否跟得上，确保她的安全。
到达进站口后，宋豪和虞晓协助她进行了安检，并耐心讲解了进站流程。在确认她所乘坐的车次和候车室后，又带她前往候车区域。在候车室内，宋豪再次确认了旅客的车票信息，并叮嘱她注意乘车时间和车次。直到看到旅客逐渐放松下来，脸上露出了感激的笑容时，他们两人才放心地离开。