本报讯（记者 林琳）家里有老人，怎么找上门服务？如果想结婚登记，需要做好什么准备？低保人员、困境儿童能享受到政府多大的帮扶？辖区范围内，可以选择哪些优质养老机构？……随着昨天苏州市民政局发布“苏州民政服务码”小程序1.0版本，市民仅需扫一扫二维码，就能轻松掌握民政领域相关服务和政策。
“在苏州，多大年纪能免费乘车？”昨天下午，家住姑苏区平江街道装驾桥社区的华老伯，通过手机扫描“苏州民政服务码”并在线提问，得到了“智能客服”的详细答复。“苏州的助老惠老政策多，有了这个码，我们不用跑腿，在线就能咨询，很方便。”华老伯说。
民政工作关系民生、连着民心，与人民群众的日常生活息息相关。苏州市民政局、姑苏区民政和卫生健康局联合腾讯SSV时光实验室推出“民政服务码”，目前已收录老年人服务、社会救助、社会事务、社会组织、残疾人福利、儿童福利等六大类18项民政服务政策，并将不断扩充完善政策清单库，更全面地覆盖民生需求。
作为“腾讯姑苏银发科技实验室”揭牌后的首批实验产品之一，民政服务码依托“腾讯元宝”技术底座，充分运用AI赋能，将民政政策信息归集生成一个二维码，居民使用微信扫一扫，就能进入智能问答界面，可以用文字输入问题，也可以用语音提问。人工智能后台会自动识别关键词，回答与需求匹配的政策内容、办理方式等重要信息，帮助实现基层减负，减少重复性的咨询办理。
据了解，“苏州民政服务码”1.0版本将在姑苏部分社区进行试点，张贴到小区楼栋、社区服务中心、商超出入口等场所，让百姓知道“民政服务码、需要就扫它”。
发布会上，还进行了2025年“姑苏慈典”项目化认捐仪式，5家爱心单位代表领取了捐赠证书，“姑苏慈善爱心卡计划”等项目将重点关注低保家庭、困境儿童等民政服务对象，兜牢保障底线。