本报讯（记者 李浛芃 通讯员 唐佳琦）“您好，有位老人在我们浴室忘记回家的路了，他一直坐在我们店里，可以帮帮他吗？”2月24日下午，姑苏区平江街道相门社区的网格员接到附近浴室工作人员的紧急求助。刚洗浴完的老人长时间呆坐在店内，神情呆滞。工作人员发现异常后上前询问，但老人始终无法清晰说出自己的姓名和住址。无奈之下，工作人员只好向社区寻求帮助。
相门社区残协工作人员接到消息后，凭借经验和熟悉度，初步判断老人可能是居住在东环新村的残疾人杨老伯。社区网格员虞祺、叶绍甲迅速行动，立即前往事发浴室。到达现场后，残协工作人员耐心与杨老伯交流，仔细确认其身份信息。确认无误后，网格员第一时间联系上杨老伯的家属，并搀扶着老人，安全护送他回到家中。从接到求助到老人平安到家，整个过程仅耗时20分钟。
当天，杨老伯像往常一样前往附近浴室洗澡。因身体残疾、行动不便，他平时外出洗澡都有家属陪同。但事发当日，家属有事外出，考虑到天气寒冷，家中洗澡不便，杨老伯便独自前往浴室。没想到洗完澡后，他迷失了方向，找不到回家的路。“真是太感谢你们了，要不是你们及时帮助，我真不知道该怎么办才好！”家属激动地说。
相门社区一直将关爱辖区弱势群体作为工作重点，此次帮助迷路的残疾居民安全回家，正是社区长期关注弱势群体、用心服务居民的生动体现。