苏报讯（驻太仓记者 周哲 刘争）“欠费停水缴费后，需要多久恢复供水？”“缴费后还需要办理其他手续吗？”近日，太仓市水务集团党委书记、董事长陈艇来到城厢镇水务服务中心，开展“换位跑一次”活动，以用户身份深入一线体验水务业务办理流程，从用户角度查找水务服务中存在的堵点问题。
在水务服务中心窗口，陈艇向工作人员详细了解了用户欠费后的关停水流程、恢复供水时长和用户满意度等情况，并体验了网上缴费流程。
当天，陈艇就进一步缩短恢复供水时间问题，与水务服务中心分公司相关负责人进行了分析研究。他根据“换位跑一次”的体验提出，根据区域情况对抄表员进行合理分配，加强内部监管力度，确保抄表、收费、恢复供水等环节高效运行，有效缩短恢复供水时长，让水务服务更有速度、更有温度。
针对发现的问题，水务服务中心分公司迅速采取优化措施。当前，缴费后恢复供水时间已经从原来的24小时缩减至12小时。此外，工作人员还会密切关注通水后水表的运行状态，以防用户因忘记关闭水龙头而导致水资源浪费。与此同时，水务服务中心分公司还对水务服务后台系统进行了升级，新增了恢复供水的短信提醒功能，确保用户能够实时掌握通水动态。
太仓市水务集团相关负责人表示，将从用户视角主动查找水务服务中存在的其他问题并及时解决，从源头破解“最后一公里”服务难题，推动服务效能不断提升，让企业、市民用户享受到更便捷、更高效的水务服务。