省消费者协会提醒消费者 选择预付式消费要谨慎

　　3月13日，在山西省市场监督管理局举行的专题新闻发布会上，省消费者协会提醒消费者，预付式消费要谨慎。

　　预付式消费投诉问题主要包括：不签订书面合同，经营者仅提供一张卡或一个虚拟账号，履行合同时也只有经营者单方面记录，消费者常因缺少书面证据而陷入维权困境；经营者虚假承诺、虚假宣传，收款后随意降低商品或服务质量、服务内容；设置不公平格式条款，如在预付卡或相关合同上注明诸如“本卡不得退卡转让”“余额过期作废”“本公司有权单方面解约”等不公平格式条款；交费容易退费难，甚至出现经营者携款跑路问题。在各种预付式消费问题中，资金安全风险最为突出，特别是每逢年底，经营者跑路现象多发。现实中，经营者随意挪用预付费、拒不退款，甚至恶意卷款跑路等现象屡见不鲜。

　　“预付式消费是目前消费者群体投诉的多发领域。”省消费者协会秘书长雷俊福表示，“因为预付式消费涉及多个领域，目前在监管方面仍存在着法律规范滞后、部门职责不清、缺少统一的监管平台等问题。加强预防、强化监管是解决这一问题的出路。”

　　省消协提醒消费者，选择预付式消费时，一定谨慎选择商家。交费前，多关注有关部门的风险警示，建议先查阅了解相关经营者的经营资质、经营情况以及其他消费者的评价。尽量选择具有一定规模、证照齐全、知名度较高、口碑较好、经营状态好的企业。消费者要仔细阅读合同、尽量签订书面合同。根据消保条例相关规定，预付式消费商家应当跟消费者签订书面合同。要仔细审阅合同中有关商品或服务的具体内容、价格、违约责任等核心条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”。消费者一定要保留好消费凭证。如果遇到预付式消费纠纷，应当及时与商家或平台协商解决，协商不成可以向有关部门投诉。