本报讯（记者 吴涛 通讯员 曹茜）近日，苏州高新区公安分局镇湖派出所接到市民报警，称有一位老奶奶滞留在小区楼道内。接警后，派出所警务人员迅速赶往现场处置。
到达现场后，警务人员发现一名九旬老人蜷缩在楼道角落，手中紧握一串钥匙，身体微微发颤。经初步了解，老人因钥匙无法打开家门，已在楼道内滞留了近7个小时。初春深夜气温较低，老人显得十分无助。警务人员一边安抚老人，一边尝试用其手中的钥匙开锁，但发现钥匙齿纹与锁孔纹路不符，意识到老人可能走错了楼层。由于老人听力严重衰退，语言表达模糊，只能提供零碎信息，警务人员耐心地与老人进行“猜谜式”沟通，从只言片语中捕捉关键线索，并将情况反馈至综合指挥室展开研判。
经过多方努力，警务人员最终联系上老人的儿媳姚女士，并得知老人正确的住所。原来，老人平时独自居住，记忆力时好时坏，当天从12楼的家中下楼溜达后，误将3楼当作自家楼层。次日凌晨3时50分，警务人员将老人安全护送至12楼的家门前，钥匙顺利插入锁孔，门锁应声而开。老人眼中泛起激动的泪光。警务人员再次叮嘱老人的儿媳多关注老人的日常生活，防止类似情况再次发生。