本报讯（记者 徐蕴海）3月17日，一名从山东前往浙江台州的乘客在苏州高速白洋湖服务区被粗心的司机落下，白洋湖服务区工作人员接到求助后快速反应，并与属地派出所高效协作，最终帮助该乘客安全踏上旅途。
当天10时左右，苏州高速白洋湖服务区工作人员在巡查时，一名神色焦急的乘客匆匆赶来求助。该乘客姓李，前一天他搭乘大巴从山东前往浙江台州投奔儿子，准备在当地务工。途经白洋湖服务区上厕所时，因司机疏忽，李师傅被独自遗落在服务区内。李师傅发现这一情况时大巴早已驶离，而李师傅的随身行李和手机仍然留在车上，人生地不熟且无法联系司机，他十分焦急。
对此，白洋湖服务区立即启动应急处置机制，让李师傅进入“全托管”状态。工作人员一方面安抚李师傅的情绪，详细询问其乘车时间、车辆特征及行驶路线；另一方面立即调取监控视频，逐帧排查车辆信息。在服务区警务站的协调联动下，工作人员凭借大巴车车牌信息，成功获取了驾驶员的联系方式。在得知李师傅的行李完好无损后，工作人员又联系了李师傅的儿子，告知其父亲相关情况，并通知其前往客运站领取行李。
当时已接近中午饭点，工作人员贴心地为李师傅送上免费盒饭和饮用水。为了能让李师傅尽快与儿子团聚，工作人员积极与属地派出所沟通协调，决定安排警车护送李师傅前往吴中汽车站，以便他搭乘前往台州的大巴。临行前，李师傅眼眶泛红，紧紧握着值班工作人员的手，激动地说：“要是没有你们，我真的不知道该怎么办了。感谢白洋湖服务区的帮助，我会永远记住这段经历！”
苏州高速公司提醒：高速公路服务区过路车辆多、人员流动大，客运车辆驾驶人每次发车要及时清点乘客，到齐再走，避免遗漏；乘客要记住乘坐车辆号牌及联系电话，最好提前拍照留存；如果被遗忘在高速公路上，也不要慌张，可及时向服务区工作人员报警求助，切忌在高速公路上行走或随意拦车，以免意外事件发生。