个人养老金是什么？有什么用？账户里的钱能不能随时取出来……3月28日，由重庆市人力社保局主办的2025年12333全国统一咨询日活动启动仪式在长嘉汇购物公园举行。重庆市人力社保局通过“摆摊设点”的方式，开展面对面政策咨询服务，吸引市民群众排队咨询有关个人养老金的相关问题，实现惠民政策精准触达。
据介绍，本次活动采用“主会场＋分会场”的形式，以“个人养老金为您添保障”为主题，在全市范围内全面展开人力社保政策宣传，与老百姓“面对面”现场答疑，真正把惠民便民政策为群众讲好讲透。
政策送到手
群众点赞“面对面”咨询
记者发现，活动组织了12333咨询员提供人社政策解读、业务流程讲解、操作指南等服务。相关处室业务骨干就个人养老金政策开展多维度现场解读，还有中国工商银行重庆市分行的工作人员现场设立业务受理窗口。
活动还没开始，就有许多市民围在启动仪式现场，排队咨询养老问题。
“我当然是希望退休之后多一份收入。偶然看到这个活动，就来咨询了一下。”家住弹子石的市民刘先生说，他还是刚知道有“个人养老金”这个政策，会考虑给自己与妻子都申请一份。市民罗女士也点赞了这种“摆摊设点”式的面对面政策咨询服务：“马上提问，马上解答，马上办理，真好！”
活动结束后，不少群众感慨：“这样的活动不仅让我们了解了政策，更感受到了人社服务的温暖，真正做到了为民解忧、为民服务。”
据记者了解，现场群众最关心的问题包括“已经参加了职工养老保险，是否还能参加个人养老金？”以及“已到退休年龄，能否参加个人养老金？”等相关问题。
对此，现场负责解答的重庆市人力社保局工作人员回答，在中国境内参加城镇职工养老保险或城乡居民基本养老保险的劳动者，均可自愿参加个人养老金制度。只要参加了城镇职工基本养老保险或城乡居民基本养老保险，且尚未领取基本养老保险待遇，都能参加，不受年龄限制，但已领取待遇的退休人员无法参加。
个人养老金制度作为第三支柱养老保险，是我国构建多层次多支柱养老保险体系的重要制度组成，旨在为参保人再增加一份积累，更好地应对人口老龄化等问题。我市作为全国36个先行城市之一，自2022年11月全域先行实施个人养老金制度，截至2024年末，全市共有421万人开立个人养老金账户，制度总体运行较好。
传递惠民“好声音”
重庆市12333热线已提供电话咨询服务4181万个
据了解，12333是全国人力资源和社会保障部门面向群众提供公共服务的统一公益服务号码，旨在为市民提供便捷、高效的人社服务。该热线可以解答市民关于人力资源和社会保障政策、法规、业务办理等方面的疑问，也接收市民对人社服务的投诉和建议。
重庆市12333热线自开通以来，已为群众提供电话咨询服务超4181万个，其中人工服务约731万个，群众满意率达99.9％。目前，重庆市12333已构建起“7×8小时”人工服务和“7×24小时”自助服务，实现“一号呼入、全市咨询”。
重庆市人力社保局相关负责人表示，本次12333统一咨询日活动不仅是一次政策的宣传，更是与群众沟通的桥梁。下一步，该局将以本次活动为契机，持续提升12333热线的服务效能，打造更有精度、更有速度、更有温度的咨询热线，切实解决群众的急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
